Опитомяване на стандартизацията: от управление на качеството към качествено управление

Книгата представя резултатите от социологическо изследване, фокусирано върху неформалните практики на управление, които възникват при стандартизацията на бизнес процесите. Социологическата рефлексия (1) извежда мотивите за сертификация на българските фирми, (2) експлицира типовете на приемане на стандарт ISO 9001 и (3) проблематизира имплицитната релевантност на стандартизацията на социални процеси, какъвто е бизнес управлението. Терминът „опитомяване” се въвежда, за да разкрие специфични неформални практики за управление, които позволяват сертифицирането съгласно международен стандарт ISO 9001 да се извършва ефективно, без да се приемат и следват всички регулации според първоначалния им дизайн и цели. Резултатите показват амбивалентно поведение към регламентите, което се изразява чрез целенасочено неспазване на правилата и процедурите, официално приети в организацията и сертифицирани като съответстващи на стандарта ISO 9001.

В книгата се аргументира тезата, че качественото управление в организационен аспект трябва да бъде мислено като социален процес на създаване и поддържане на баланс между личните (субективни) стремежи и организационните (бизнес) цели.